Formation certifiante : non
La relation d’aide
Matrice : 10 juin 2024 _ V1
INFORMATIONS
PUBLIC
PRÉ REQUIS
Aucun
DURÉE
2 jours : 14 heures
VALIDATION
Attestation
EFFECTIF
6 à 10 personnes
modalités d’accès
Formation en intra-entreprise uniquement. Contacter le formateur pour échanger sur votre besoin. Renseignement et inscription auprès du formateur.
Demandez le programme détaillé au formateur.
DELAIS D’ACCÈS
Formation Intra Entreprise : Délai à confirmer selon disponibilité du formateur
Accès aux personnes porteuses de handicap
En cas handicap merci de contacter Mme Emeline ROBERT qui vous mettra en contact avec le référent handicap de l’organisme de formation, le cas échéant.
ANIMÉ PAR
TARIF INTRA-ENTREPRISE : Sur devis personnalisé
Prise en charge OPCO
OBJECTIFS
Général
Sensibiliser les professionnels à l’importance d’une communication relationnelle bienveillante pour renforcer ou maintenir des échanges constructifs, même en situation de désaccord
Pédagogiques
- Identifier le processus de communication
- Repérer dans ses pratiques les comportements et attitudes qui constituent des « risques » en termes de communication
- Être agent d’aide efficace grâce à l’Écoute Active
PROGRAMME
Jour 1
La fenêtre des comportements
La pyramide des besoins de Maslow
Distinguer la personne de ses comportements
Repérer les freins à la communication
Percevoir les messages verbaux et non verbaux
L’écoute active : pour quoi ? accueillir, reconnaître, apaiser, recentrer, désamorcer ce que dit ou vite mon interlocuteur, l’aider à formuler sa situation, son émotion
Jour 2
Savoir écouter avec empathie : pratiques d’écoute active adaptées aux situations vécues par les stagiaires
MÉTHODES Pédagogiques
En présentiel
Pédagogie active, qui sollicite les stagiaires en permanence.
- Alternance d’apports théoriques et d’échanges, méthodes participatives
- Exercices, mises en situation, étude de cas
MOYENS TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT
La formation se déroule dans une salle équipée de tables, chaises, tableau et vidéo-projecteur.
Un support sera projeté et remis aux stagiaires.
MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS
Quizz
Questionnaire d’auto-évaluation
Feedback oraux tout au long de la formation, feuille d’observation des compétences
MODALITÉS D’ÉVALUATION DE LA SATISFACTION
Formulaire d’évaluation de la formation
SAS SCOP A DEUX ET PLUS ENTREPRENDRE 17 Avenue D’Italie 38300 BOURGOIN JALLIEU Téléphone 04 74 28 54 31
SIRET 495 204 125 00027 – RCS VIENNE NAF 7022 Z – TVA FR60495204125 TVA à L’encaissement
Organisme de formation n° 82380412538 enregistré auprès de la DREETS de l’Isère
